Tal vez se notó en la disminución de actividad de este weblog (es decir, menos comentarios agregados por día): mi tiempo disponible ha sido casi completamente dedicado a nuestro emprendimiento.
Como comentaba tiempo atrás, nuestro emprendimiento tiene que ver con el desarrollo de software e Internet. Está en una etapa de desarrollo (aún está en un estado "virtual"), donde vamos planificando y creando nuestros productos y servicios. Bueno, en realidad ya tenemos algunos clientes probando las primeras versiones estables de nuestro software, pero el nivel de actividad que representan todavía es mínimo.
En cambio, la actividad de desarrollo es más importante en estos momentos y sí nos exige recursos, especialmente recursos humanos. Distintos factores (financieros y legales principalmente) hacen que la contratación de personal extra sea una dificultad en estos momentos. Por esto, como fundadores, estamos pasando un exceso de tiempo en cuestiones operativas, lo que significa entre otras cosas valiosas horas de trabajo de programación frente a las computadoras... y menos tiempo para otras actividades como la planificación y la búsqueda de nuevos clientes.
De todos modos, obviamente, el tiempo de atención al cliente es algo que no podemos disminuir, e incluso, es algo en lo que tenemos que mejorar. En realidad, permanentemente dedicamos esfuerzo a ello, porque está entre nuestros valores principales la atención del cliente, no sólo medido por tiempo dedicado sino también por la calidad del servicio.
Igualmente, estamos llegando a un punto de crecimiento donde la necesidad de delegar tareas es inminente. Ya no es posible que nosotros nos encarguemos de la mayoría de las tareas, ya que esa "mayoría" incluye tareas muy diversas y que, para que sean realizadas con la calidad adecuada, requieren de conocimientos específicos que carecemos hasta ahora.
Entonces aparece el gran problema: ¿a quién contratar?. Cómo incorporar nuevos recursos humanos al emprendimiento es todo un tema, ya que no necesariamente todo depende de cuestiones financieras y/o legales... Sin duda volveré con algún comentario sobre esto.
