Hace un tiempo leí el libro The Silicon Valley Edge, muy bueno. Allí hay un apartado dedicado a la importancia de los bancos que ofrecen servicios a las nuevas empresas o startups, escrito por John C. Dean del Silicon Valley Bank.
Hablamos de otra escala, otras latitudes, otro marco legal y otra dinámica de la región, pero si tuviéramos a mano bancos con esa filosofía... Ojo, nadie dice que en otros lugares los bancos no tuvieran problemas de operatoria o formas de trabajar ideales, pero bueno, cuando te ponés a leer estas cosas y pensas en las mañanas que perdiste yendo y viniendo o hablando al banco...
Entonces dije, ¿por qué no poner un comentario sobre las características del banco que necesita un emprendedor en Argentina (al menos pensando en mi región)? Por ahí un banquero lee el blog y se inspira ;-)

El banco ideal:

El banco ideal, de acuerdo a mi subjetiva foma de pensar, tiene en principio las siguientes características:

1. El empleado que me atiende sabe distinguir la principal diferencia entre una hormiga y un elefante (sí, el tamaño!): no importa las normas internas del banco, ni las del Banco Central, ni la legislación vigente, ni las cuestiones impositivas. Siempre el empleado ideal sabrá que mi empresa está formada por un pequeño grupo de personas que lo único que sabe hacer (y muy bien) es atender a sus clientes produciendo determinado producto o prestando determinado servicio. Y por lo tanto, el empleado ideal siempre entenderá que es necesario "traducir" los requerimientos de todo el sistema al lenguaje del emprendedor, que no es justamente un empleado bancario.
2. El empleado que me atiende sabe todo acerca de lo que vende: obvio, para cumplir con la pauta anterior, el empleado ideal sabe de qué habla cuando lo hace. Sino, sería imposible que traduzca nada a ningún idioma. Si los requisitos formales que tiene todo trámite bancario son importantes y encima el empleado no sabe de qué se tratan, ni les cuento el costo en tiempo que esto significa, ni los nervios que te podrías ahorrar... Si hay algo que pone todo peor es escucharlo al empleado del banco diciendo "es todo lo que podemos hacer desde acá"... sí, de acuerdo, pero porqué no me avisan antes de empezar el trámite!!!
3. Me cobran por lo que realmente uso: son muchos los servicios que la nueva empresa puede utilizar del banco, y estoy dispuesto a pagar por todos ellos, pero... ¿tengo que pagar las irrazonables tarifas mínimas que cobran? El banco ideal adecua sus tarifas a lo que la nueva empresa usa (que generalmente coincide con lo que la nueva empresa gana; es decir, si más gana, más servicios usará). ¿Esto necesariamente significa compartir el riesgo con el proyecto? No creo. Significa en todo caso adecuar la estructura (por ejemplo, del área dedicada a nuevas empresas) a lo que realmente necesito. Olvídense de lujos en las oficinas, de folletos a todo color y salas de espera de 200 metros cuadrados. Pongan un sitio con información en Internet y una persona con criterio detrás del escritorio.
4. Atiende nuevas empresas, entonces afloja con la documentación: no digo que le den crédito a cualquiera (ojo, una nueva empresa no necesariamente necesita crédito), ni cuenta a cualquiera, ni tarjeta de crédito a cualquiera. Pero, teniendo en cuenta las particulares características (circunstanciales) de la nueva empresa, el banco ideal no pide requisitos formales que nadie puede cumplir. Investiguen, pidan referencias y pidan la documentación que el sistema legal e impositivo exige y reglamenta. Hagan un sólo formulario (o dos, o tres) con los 25 que firme en los primeros 30 días de mi historial como cliente.
5. Ofrece productos o servicios innovadores: bueno, esto capaz que es mucho pedir teniendo en cuenta que las características anteriores no se cumplen siempre... pero bueno. ¿Alguna vez las personas que diseñan los productos bancarios le preguntaron a un emprendedor qué es lo que necesita realmente? Tampoco para diseñar un producto para cada emprendedor (tal vez...) pero es igualmente un buen punto de partida!
6. Tiene un sitio en Internet con toda la información necesaria: el banco ideal no pone tantas fotos de familias felices por comprar su nuevo auto o casa a crédito en su sitio de Internet, sino que pone toda la información que necesito para elegir determinado servicio y cómo debo hacer para adquirirlo luego. Bueno, si ponen toda la información completa y les sobra espacio, pongan también si quieren la foto de un emprendedor feliz que hizo crecer su empresa gracias al apoyo del banco.